מדריך לעובד/ת בעיריית ראשון לציון - כל מה שרצית לדעת על זכויותך וחובותיך
עובדי העירייה כנותני שירות
הנהלת העיר רואה בך שותף לעשייתה ולהישגיה ופועלת לשמור על זכויותיך ולטפח את רווחתך. עובד העירייה הוא במהותו נותן שירות ומהווה את איש הקשר בין הרשות המקומית לתושב. עזרתך לתושב חיונית - לא כולם מתמצאים במנגנון העירוני, בסדרי העבודה, בחוקים ובנהלים. אנו שואפים לקיים אווירה טובה בין העובדים ובינם לבין התושבים. אם נאמץ נועם הליכות ונכונות לסייע לפונים אלינו, יהיה זה עבורך מקום שנעים לעבוד בו ועבור התושבים מקום שנעים להגיע אליו. - חשוב שהופעתך תהייה ייצוגית, מכובדת וסולידית, מתוך התחשבות בקהל המכוון המגיע הופעה לעירייה ומתוקף היותך מייצג את הארגון בו הינך עובד. - הייה אדיב ומנומס. הלקוח זכאי לקבל שירות אדיב, יעיל ומנומס הענק את היחס שהיית רוצה לקבל גם במקרה שלא ניתן להיענות לפנייתו או לפתור את בעייתו.
- לעיתים מתקשה הלקוח להגדיר את בקשתו בניסוח קצר ובהיר. הייה סבלני וסובלני
- ”שלום”, ”בבקשה”, ”תודה”, ”לשירותך”. הקדם תמיד מילה טובה כדאי לאמצן כחלק בסיסי מהמילון האישי שלך במגע עם התושב. מי שמתקבל במאור פנים מחזיר מאור פנים! ההרגשה הטובה והנוחה שתעניק לאחרים תלווה גם אותך במהלך עבודתך.
טלפון, פקס ואינטרנט הינם המצאת המאה! מדוע להטריח אנשים שלא לצורך, אם אפשר לפתור בעיה בעזרתם?
השתדל למנוע מהתושב טרחה, אובדן ימי עבודה ועוגמת נפש. אם הטיפול באמצעות הטלפון איננו אפשרי, הסבר באדיבות ובבהירות מה עליו לעשות כדי להקטין את התרוצצותו בין מחלקות העירייה השונות. מסור לו מידע חיוני למי עליו לפנות, באילו מסמכים עליו להצטייד והכל כדי לחסוך לו זמן.
המנע מטיפול בעניינך האישיים במהלך העבודה.
אל תאכל בשעת קבלת קהל!
אל תעשן! העישון במשרדי העירייה אסור. הפסקות עישון ניתן לקיים במקום המוגדר לכך.
16 מדריך לעובד/ת בעיריית ראשון לציון
Made with FlippingBook - Online catalogs