תוכניות עבודה מקושרות תקציב - המועצה האזורית עמק יזרעאל 2021

מוקד המועצה טיפול בפניות תושבים שעניינן קבלת מידע אודות פעולות ושירותים הניתנים ייעוד על ידי המועצה וכן, דיווח על מפגעים ומטרדים בשטח המועצה וביישוביה ובכללם, מעקב ובקרה אחר הטיפול בפניות עד סגירתן יעדים מרכזיים : קביעת מדדי תקן למתן שירות שירות במחלקות המועצה : פיתוח מענה לתושב באמצעות דיגיטציה וואטאפ ייעודי לפניות מוקד מעקב ובקרה מובנים על הטיפול בקריאות למוקד מול מחלקות המועצה תחומי ליבה מיטוב איכות השירות במוקד ריכוז מידע בשעת חירום והפצתו לתושבים ריכוז מידע באופן שוטף לתושבי המועצה 1 2 3 1 2 3

הטמעת תוכנת המוקד בכל האגפים טיוב המענה לתושב – הטמעת תוכנה להקלטת שיחות, הטמעת קוד שירות וזמני במחלקות המועצה SLA

4 5

קריאות 9,500 כ- (מוקד, אחזקה, יובלי העמק)

200-300 שיחות ביום בממוצע

ועובדים בו 24/7 נציגים 8 המוקד מאויש

היחידה במספרים

59 עמוד |

מועצה אזורית עמק יזרעאל | 2022 תכניות עבודה