מגזין 244 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

הצרכנים ישתמשו ביותר טכנולוגיות בחנויות אם הן יחסכו להם זמן

1.14 פי סבירות שימוש שמטרתו לחסוך זמן 1.26 פי

אפליקציית ניווט למציאת מוצרים, לקבלת מידע עליהם או למציאת מבצעים

קופות בשירות עצמי או תשלום ללא קופות

פוטנציאל כולל חוויית שימוש משתמשים היום מוכנים להשתמש

יכולה להיות החברה הטובה ביותר של העסקים הקמעונאיים כי היא יכולה להאיץ את חוויית הקנייה. ואכן, הטכנולוגיה בחנויות כבר צצה בלא מעט מקומות, אבל עדיין יש הרבה מאוד הזדמנויות שלא נוצלו. ״טכנולוגיות כמו אפליקציות ניווט בחנויות ותגיות מדף אלקטרוניות שמתחברות לבלותות׳ כדי להציג מידע על המוצר, יכולות לחולל מהפכה בחוויית הקנייה ולעזור ללקוחות למצוא את המוצרים בדרכים שימושיות ומבדרות״, אמרה אליסה וינגפילד, מנהלת בכירה בנילסן. ״הטכנולוגיות האלה יכולות למשוך קונים למוצרים ספציפיים, להציג מידע בזמן אמת ולספק חוות דעת ומבצעים במהלך הקניות, הכול באופן שמתבסס על העדפות והרגלי הקונים, ולשלב שימושיות עם הנאה כדי לעודד קנייה״. טכנולוגיות בחנויות - המעבר מחדשנות ליעילות מומחים רבים מתחום משחקי הווידאו מסכימים שטכנולוגיות משחק חדשניות יתחילו לחדור לצד התפעולי (עסק B2B של עסקים ולמרחב ה-

ללא מאמץ, עסקים קמעונאיים יכולים ליצור שותפויות עם מותגים שכבר ממנפים טכנולוגיות. לדוגמה, כמה וכמה מותגי יין יצרו שותפות עם אפליקציה שנקראת ליבינג וויין לייבלס, אשר הופכת את התוויות על בקבוקי היין לחוויית מציאות רבודה ייחודית לכל סוג יין או בציר. מכירה של מותגי יין אלה ללא ספק תשפר את חוויית הקנייה בחנויות מזון. לבסוף, חשוב לציין שהטכנולוגיה יכולה לעזור בקטגוריות שונות בדרכים שונות. לכן, מומלץ למותגים ולבעלי עסקים קמעונאיים לפתח אסטרטגיות טכנולוגיות לכל קטגוריה בנפרד. לדוגמה, מחקר של חברת נילסן גילה שהצרכנים סבורים 2017 משנת שטכנולוגיית הניווט בתוך החנויות היא שימושית יותר למציאת חטיפים ומזון קפוא מאשר למציאת משקאות ופריטים לחיות מחמד. אם כן, חשוב ששחקנים בתחום קמעונאות המזון יבחנו שימושים שונים של טכנולוגיות חדשות וכן את מידת ההתעניינות של הצרכנים בהן, ולא ישיקו כל טכנולוגיה חדשה שמוצאת חן בעיניהם או נראית להם חדשנית ומרשימה.

לעסק), לפני שהן יגיעו לצרכנים. עם זאת, אף על פי שבחלקו, האימוץ של טכנולוגיות המשחק הללו יתרחש בגלל גורמים כמו עלות, בטיחות והיתכנות פיננסית, חשוב לזכור גם את ההיבט המהנה שטכנולוגיות המשחקים מכניסות למשימות יומיומיות ושגרתיות כמו קניות מזון. קחו לדוגמה את רשת לואו׳ס, קמעונאית הענק שפועלת בתחום שיפור ותחזוקת הבית, שחוללה מהפך בחוויית הקנייה בחנויות שלה באמצעות אפליקציה שעוזרת ללקוחות למצוא את הפריטים שהם מחפשים, על ידי איתור המוצרים על מדפי החנות המקומית שבה בחרו הלקוחות. האפליקציה גם מאפשרת ללקוחות לבקש לקבל תזכורות שונות בזמן שהם עורכים קניות ולסרוק ברקודים לקבלת מידע מפורט על המוצר. בשביל קמעונאים בתחום המזון, מה שיכול לשפר עוד יותר אפליקציה מהסוג הזה הוא ההוספה של הטבות ומבצעים מותאמים אישית שמוצגים תוך כדי הקניות, על פי המיקום של הלקוחות בחנות. כדי לקבל דריסת רגל טכנולוגית

15 2020 אפריל | 244 גליון | קופה רושמת