מגזין 244 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

התנהגות צרכנים

10 יותר מתשעה מכל צרכנים שינו את הדרך שבה הם קונים - כך מומלץ לקמעונאים להגיב

על הקמעונאים לשנות את האופן שבו הם מוכרים מוצרים. שלושה טיפים שיעזרו לכם בכך

TIPS

טיפים לתגובה קמעונאית הולמת לאור תוצאות הסקרים, איך כדאי לקמעונאים להגיב? הבטיחו שסביבת החנות נקייה. רבים מהקונים מהססים לגעת בעגלות הקנייה או במסכי המגע של עמדות התשלום העצמי בסופרמרקטים, ולכן מומלץ לרשתות ולקמעונאים להקים עמדותחיטוי מיוחדותבכניסה לחנויות. בסופרמרקטים, אפשר להציב עובדים בכל עמדת חיטוי, שיחלקו מגבונים לניקוי העגלה או ינקו עגלות קנייה בעצמם בכניסה לחנות. בחנויות הקמעונאיות הפרטיות, הקמת עמדה שתכלול ג׳ל לניקוי ידיים, כפפות ומגבונים תעזור לקונים החוששים להרגיש בטוחים ומוגנים. השתמשו ביצירתיות בקטגוריות המוצרים החיוניים. זה לא נעים לעמוד מול מדפים ריקים או להתמודד עם מלאי חסר, לא לקמעונאים ולא ללקוחות. אבל, תוכלו לעזור גם לעצמכם וגם ללקוחות אם תציעו ללקוחות מוצרים דומים, במידת הצורך. למשל, אם נגמר ג׳ל החיטוי לידיים, תוכלו להציע מגבוני חיטוי במקומו, ואם נגמר מלאי המים המינרלים, תוכלו להפנות לקוחות לסודה או למים בטעמים. התאימו את עצמכם לשינוי שעתיד לבוא, כבר עכשיו. בגלל שעדיין אין דרך לדעת איך בדיוק תשתנה התנהגות הצרכנים כשמשבר הקורונה יהיה

הרגלי הקנייה של מרבית הצרכנים בעולם התהפכו על פיהם ולקמעונאים אין ברירה אלא להשתנות גם הם. זוהי המסקנה שעלתה משני סקרים שנערכו על ידי הארגון הקמעונאי ועל ידי NRF הלאומי האמריקאי, שופקיק, אפליקציית שוברי מתנה קמעונאיים. ״הקמעונאים והרשתות, כמו כולנו, מסתגלים לסביבה החדשה ולאופן שבו אנשים יכולים לקנות ולקבל את המצרכים הנדרשים להם״, אמרה . NRF קתרין קאלן, מנהלת בכירה ב- ״מדובר במערך ציפיות וצרכים שונה מזה שהכרנו לפני שלושה חודשים״. תוצאות הסקרים , יותר מתשעה NRF לפי הסקר של צרכנים שינו את הרגלי 10 מכל הקנייה שלהם בחודשים האחרונים. עולה שיותר NRF מהסקר של ממחצית מהצרכנים הזמינו באינטרנט מוצר או מוצרים שהם בדרך כלל קונים בחנויות הפיזיות. כמעט מחצית מהצרכנים אומרים שהם ממשיכים לאגור פריטים חיוניים מתוכם אמרו שזה עוזר להם 78% וכ- להרגיש בטוחים יותר, לפי הסקר של שופקיק. הסקר של שופקיק גם מצא שכמעט צרכנים מודאגים 10 שישה מכל אמרו 92% מכניסה לחנויות הפיזיות, ו- שכשהם נכנסים לחנויות הפיזיות, הם מחטאים את עגלת הקנייה שלהם.

מאחורינו, נסו להקשיב ללקוחות שלכם כבר עכשיו, להתאים את המלאי שלכם לצרכים ולרצונות המשתנים שלהם ולשמור על גמישות רבה ככל שאפשר גם בעתיד. כך, תוכלו להיות מוכנים למציאות החדשה שתיווצר כשהקורונה כבר לא תהווה איום על שגרת החיים העולמית. גם בימים שבהם היציאה מהסגר כבר מיושמת והכלכלה החלה אט אט לחזור לפעילות, הצרכנים בכל זאת מתכוננים להשלכות ארוכות הטווח של של המגפה. בסקר שנערך על ידי חברת המחקר פרוספר, שלושה ) מהצרכנים אומרים 74% רבעים ( שהם מאמינים שיהיו למגפה השפעות על אורח החיים שלהם במהלך חמש השנים הבאות ורבים מהם עדיין אינם מוכנים לחזור לחנויות הפיזיות. לכן, מומלץ לקמעונאים להמשיך להציע משלוחים או אפשרויות של איסוף הזמנות, גם אם בסופו של יום יתברר שצרכנים ישובו לחנויות הרבה יותר מוקדם מכפי שהם צופים.

23 2020 אפריל | 244 גליון | קופה רושמת