מגזין 246 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

חדשנות טכנולוגית

רשתות רבות בארצות הברית הגבירו את מאמציהן הטכנולוגיים כדי לאפשר לקונים לשלם על הקניות שלהם באמצעות הטלפון הסלולרי, ומשווקות את הטכנולוגיה כבטוחה, ללא מגע ומהירה האם טכנולוגיות התשלומים של הקמעונאים עומדות בדרישות של הצרכנים שלהם?

לפני המגפה, טכנולוגיית התשלומים הסלולריים נפרסה בעצלתיים בחנויות המזון. ישנן רשתות שיווק, כמו סאמ׳ס קלאב, שכבר מאפשרות ללקוחות לשלם עם הטלפון הסלולרי שלהם ולדלג על התורים לקופות. הרשת אמרה שמספר הקונים החדשים שמשתמשים באפליקציית הסריקה והתשלום שלה, זינק ביותר מפי ארבע מאז שפרצה מגפת הקורונה. בתוך H-E-B כך, רשת השיווק האמריקאית הרחיבה בהדרגה את טכנלוגיית הסרוק-וצא שלה ליותר ויותר חנויות , ורשת השיווק מאייר 2018 כבר מאז השיקה טכנולוגיה דומה בשנה סניפים. בסתיו שעבר, 23 שעברה ב- חברת אהולד דלהייז, שמפעילה כמה מותגי סופרמרקט, השיקה טכנולוגיית תשלום סלולרי בשניים ממותגיה וכעת היא מתכננת להרחיב אותה גם לסופרמרקטים נוספים שבבעלותה. רשת השיווק ווגמנס הקדימה את השקת שירות התשלום הסלולרי שלה לאור המצב, וחברות רבות אחרות משיקות כעת את פתרונות התשלום הסלולריים שלהן. מחקרים מראים שמרבית הצרכנים מעוניינים להשתמש באפליקציה של חנותכדי לשלםעלהקניות, אבל למרות הרצון, עד כה הטכנולוגיה לא עמדה בציפיות וזכתה לתגובות מעורבות, הן מהקונים והן מהרשתות. רשת השיווק קרוגר לא יצאה עם עדכון לטכנולוגיית הסריקה הסלולרית שלה מזה יותר משנתיים (אך לאחרונה הודיעה שהיא עובדת על שיפור המערכת), בעוד שרשת וולמרט ביטלה את פלטפורמת בגלל 2018 התשלום הסלולרי שלה ב-

שימוש נמוך. מתברר שהסריקה של פריט אחר פריט נתפסת כטרחה בעיני קונים רבים, ובייחוד אלה שסלי הקנייה שלהם גדולים. למרות חוסר שביעות הרצון, נראה שהיתרונות חסרי המגע של התשלומים הסלולריים עולים היום על הטרחה שבסריקת מוצרים יחידים בעידן שבו הקונים מעדיפים להימנע מתשלום בקופות, ולהיכנס לחנויות ולצאת מהן כמה שיותר מהר. לאור השינויים בהתנהגות הצרכנים מאז שפרצה המגפה, הנכונות להשתמש בטכנולוגיה עשויה לגדול, כי אנשים מחפשים חוויה מהירה יותר עם פחות נקודות מגע. לראיה, בחודש מרץ, רשת השיווק פֶרוויי מרקט שבעיר ניו יורק דיווחה על עלייה חדה בשימוש בתשלומים סלולריים מאז שפרצה המגפה. נוסף לתשלומים הסלולריים, רשתות השיווק גם מדווחות על עלייה בשימוש

בפלטפורמות תשלום אחרות ללא מגע, כמו אפל פיי, כאשר הרשתות פאבליקס, וולמרט וקרוגר החלו לקדם מערכות תשלום ללא מגע משלהן. לפי סקר שנערך לאחרונה על ידי ) 51% מאסטרקארד, יותר ממחצית ( מהאמריקאים משתמשים היום בסוג כלשהו של טכנולוגיית תשלום ללא מגע. בתוך כך, ישנה ציפייהשהמגפהתחולל כמה שינויים בתחום התשלומים על קניות. אף על פי שהשימוש בחלופות לכסף מזומן כבר התבסס במרבית המדינות המפותחות בעולם, המגפה תאיץ עוד יותר את המגמה הזאת, מפני שהתשלום במזומן רק יוצר עוד נקודת מגע. בנוסף, ישנן הערכות שהלחץ הצרכני שדורש לאפשר תשלומים ללא מגע בעקבות מגפת הקורונה, יביא לכך שיותר ויותר רשתות וקמעונאים ישדרגו את אפשרויות התשלום שלהם כדי לענות על צרכי הצרכנים.

27 2020 אוגוסט | 246 גליון | קופה רושמת