מגזין 274 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

מגמות בקמעונאות

חוויית קנייה משולבת עם קופות עצמיות ומהירות: הדרך של טארגט לשיפור משמעותי של השירות עם גישה שמאזנת בין אוטומציה לשירות אנושי, רשת טארגט מצליחה להתמודד עם אתגרים ולשפר את חוויית הקנייה הכללית בקופות בשירות עצמי

הקופות שלה, הוגדרו על ידי החברה כהצלחה גדולה. טארגט שינתה גם את הגישה שלה לתורים בקופות המאוישות. מנהלי הסניפים קיבלו יותר שליטה על היחס בין מספר הקונים בקופות בשירות עצמי ובין מספרם בקופות המאוישות לאורך היום, כדי לשפר את הזמינות של הקופות בשירות עצמי בשעות העומס. מומחים בענף קמעונאות המזון הזהירו מפני הסכנות שבצמצום אנשי הצוות בקופות לטובת קופות עצמיות או טכנולוגיות אחרות בחנויות. בעוד שהלקוחות רוצים

נקודות מאז שטארגט יישמה 3 ב את השינוי. מטארגט נמסר שמספר רב יותר של לקוחות בוחרים בקופות המאוישות. בתוך כך, הרשת השקיעה בהכשרת צוות שנמצא באזור הקופות המהירות ותפקידו לשפר את החוויה של הלקוחות. כמה תובנות מהמהלך המעניין של טארגט ההגבלות הכמותיות שהטילה טארגט על משתמשי הקופות בשירות עצמי, לצד שיפורים נוספים שהרשת עשתה בחוויית

רשת השיווק המובילה טארגט אומרת שקופות השירות העצמי המהירות שלה, שמגבילות לקוחות פריטים או פחות, הגבירו 10 ל את שביעות הרצון והאיצו את חוויית הקנייה. מאז שהושקה האסטרטגיה החדשה במרץ , קופות השירות העצמי 2024 המהירות קיצרו את זמן התשלום הממוצע בכל הקופות – העצמיות . 8% והמאוישות – בכמעט ציון שביעות הרצון של הקמעונאית 5 לזמני ההמתנה בקופה עלה ב נקודות, בעוד שציון שביעת הרצון מהאינטראקציות בסניפים עלה

26 2025 יולי | 274 גליון | קופה רושמת