מגזין 274 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

הם קריטיים לשמירה על נאמנות לקוחות. יש סיכוי גבוה יותר שלקוחות מרוצים שחווים תהליך קנייה חסר הפרעות ועיכובים – מהכניסה לחנות ועד היציאה ממנה – יחזרו שוב. ההחלטה של טארגט להתייחס לשביעות הרצון הכוללת ולא רק לצמצום עלויות, היא זו שמבדילה אותה מרשתות אחרות שביטלו או הגבילו שירות עצמי באופן גורף. ההשקעה של טארגט בשירות לקוחות, לצד הפיכת השירות העצמי לנוח יותר, היא גישה ששמה את הלקוחות במרכז. זוהי דוגמה טובה לאופן שבו קמעונאי המזון למיניהם יכולים למצוא את נקודת האיזון הנכונה בין יעילות תפעולית לבין חוויית קנייה חיובית, שבסופו של דבר תביא שורה תחתונה טובה יותר.

טארגט מוכיחה ששילוב חכם הוא המפתח. הרשת לא רק הגבילה את מספר הפריטים שמותר לשלם עליהם בקופות האקספרס, אלא גם השקיעו בהכשרת הקופאים ובשדרוג הקופות המאוישות. זהו מהלך חכם שמכיר בכך שלקוחות שונים רוצים דברים שונים: חלקם רוצים מהירות ואחרים מעדיפים אינטראקציה אנושית ושירות מלא. השליטה שניתנה למנהלי הסניפים על היחס בין קופאיות לקופות בשירות עצמי היא נקודה חשובה נוספת. זה נותן למנהלים את הגמישות להתאים את מצב הקופות לעומס בכל שעה ביום, במקום לכפות פתרון אחד על כולם. ביצועים טובים בקופות, שמתבטאים בזמני המתנה קצרים יותר ובציוני שביעות רצון גבוהים,

שתהיה להם אפשרות של שירות עצמי, זה לא מבטל את הצורך באנשי צוות. בשנה שעברה, היו רשתות שצמצמו משמעותית את ההסתמכות שלהן על שירות עצמי. וולמארט, למשל, ביטלה את עמדות השירות העצמי מחלק מסניפיה בעקבות חוות דעת שקיבלה מעובדים ומלקוחות. רשת דולר ג'נרל הוציאה את מרבית הקופות העצמיות שלה כדי לצמצם את מספר הגניבות ולעודד מעורבות לקוחות גדולה יותר. ההצלחה של טארגט עם הקופות העצמיות המהירות שלה מראה שיש לרשת הבנה עמוקה של הצורך באיזון. בעוד שיש רשתות שמנסות להציע שירות עצמי כפתרון בלעדי לצמצום עלויות,

27 2025 יולי | 274 גליון | קופה רושמת