TOGO - חוברת קליטה והכשרה לעובד/ת חדש/ה

תהליך המכירה ב

1 . חיוך ויצירת קשר עין עם הלקוח/ה (מייד עם כניסתו/ה לחנות). 2 . ברך את הלקוח/ה לשלום והצג בפניו/ה את המבצע המוביל. 3 . שניות להתרשמות, בזמן הזה לווה אותו/ה במבטך 10 אל תתנפל על הלקוח/ה, הנח לו/ה כ ונסה ללמוד את הלקוח/ה ולאפיין אותו/ה. .4 פנה ללקוח/ה במשפט "מה אוכל להציע לך?" (לא להשתמש במילה עזרה או את/ה מסתדר/ת??)

. אם הלקוח/ה מסרב/ת להצעה, יש לפנות אליו/ה שוב אחרי זמן מה... . או כאשר הוא/היא נוגע/ת במוצר כלשהו, משמע המוצר מצא חן בעיניו/ה... 7 . או כאשר הוא/היא נעצר/ת ומתבוננ/ת זמן ממושך במוצר כלשהו... 8 . תשאול צרכים - שאלות זה או זה?!?!?! מה את/ה מחפש/ת? נעל ליום יום / ערב נעל עקב / נעל שטוחה נעל פלטפורמה / עקב (עקב נמוך, עקב גבוה) ז'מש / דמוי עור / בד באיזה צבע?

. יש להציג את הפריט ע"י הוצאתו מהמדף והגשתו ללקוח/ה (אנחנו לא מצביעים על הפריטים המוצגים). 10 . לאחר בחירה משותפת ממדפי התצוגה הבא את הדגמים ללקוח/ה, במידה ואין מידה או צבע מהדגם הנדרש הבא דגם דומה או צבע שונה או מידה גדולה יותר עם ספידה. זכור! לעולם אל תגידי אין (ברוב המקרים הלקוח/ה ת/יאהב את החלופה שהבאת מהמחסן). ! 11 . כאשר הלקוח/ה מודד/ת נעלים ברחבה, תפקיד המוכרן להביא מהמחסן במהירות ויעילות דגמים נוספים. 12 . על המוכרן להגיש את הנעל נקייה וללא הניירות אשר שומרים על הנעל עד הגעתה לחנות. 13 . המכסה ישמר תחת הקופסה. .14 במידה והמידה מתאימה, המוכרן יחמיא ללקוח/ה.

13