TOGO - חוברת קליטה והכשרה לעובד/ת חדש/ה

1 . השפה בה תדבר עם הלקוח/ה תמיד תהיה חיובית. לדוגמה: את זה את/ה רוצה?...נכון?... 1 . במידה והלקוח/ה אישר/ה את דבריך הכנס את הנעל לאריזתה תוך בדיקה שהכנסת לקופסה הנכונה את הזוג תואם מידה ורגל שמאל וימין 17 . הנח את הקופסה על דלפק הקופה. זה הזמן ליזום מכירה איכותית ולהציע בנוסף עוד דגם. בזמן תהליך מכירת הנעליים חובתנו לחשוף ולהציע ללקוח/ה פריטים משלימים (תיקים, חגורות, ארנקים, גרביים TOTAL LOOK וכד') בשימוש המילה "אגב" להשלמת "אגב מגיע לך, יש לך מבצע...", כמו כן חובה להציע את מוצרי הקופה ולסיים את התהליך בהצגת מועדון הלקוחות על כל יתרונותיו ובצירוף הלקוח/ה למועדון 18 . יש לאמת מול הלקוח/ה את מספר הפריטים שרכש/ה ואת סכום העסקה ולאחר מכן לערוך חשבון 1 . אמצעי התשלום ברשת הם מזומן ואשראי בלבד 20 . בעת ביצוע קניה באשראי, מדיניות התשלומים ברשת הינה: 21 . - בתשלום אחד ₪ 1 תשלום עד סך

תשלומים 2 - ניתן לחלק ל- ₪ 200-299 תשלומים 3 - ניתן לחלק ל- ₪ 300-399 תשלומים 4 - - ניתן לחלק ל ₪ 400-499 ומעלה – ניתן לחלק ל- תשלומים ₪ 00 תשלומים). 3 תשלום בקרדיט – אין הגבלה על סכום ומס' התשלומים (מינימום . +30 לא ניתן לבצע חיוב באופציה עדיף

22 . בסיום המכירה הכנס את הפריטים והקבלה לשקית והגש ללקוח/ה. 23 . פרידה מהלקוח/ה:

במידה וקנה/תה – "תודה שקנית אצלנו", "תתחדש/י ותיהנה/י". במידה ולא קנה/תה – "תודה רבה מקווה שתחזור/י אלינו" חשוב לתת תחושה נעימה וטובה ללקוח/ה שי/תרגיש רצוי/ה בחנות. ! ראיה מרחבית - חובתנו להקפיד ולראות גם באמצע תהליך אם לקוח/ה חדש/ה רוצה את שירותינו (אנחנו אף פעם לא יודעים מה אנחנו מפסידים שלא ניגשנו ללקוח/ה שנכנס/ה) על מנת להבטיח מקסימום עסקאות

14